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Actualité
La plateforme d’avis Trustpilot condamnée pour pratiques
déloyales à l’égard de la marketplace delcampe.net
La société Delcampe International SRL, qui gère la système de notation de Trustpilot qui « [prend] appui
marketplace delcampe.net, avait saisi le tribunal de sur [des] avis négatifs pour amener des entreprises,
l’entreprise du Brabant wallon d’une action contre la au pire, à adhérer gratuitement à sa plateforme et au
plateforme Trustpilot connue pour sa notation sous mieux à souscrire à ses offres payantes ». On peut
forme d’étoiles. notamment lire dans le jugement que Trustpilot « uti-
Avant de transmettre l’affaire à la justice, Delcampe, lise les avis à des fins de marketing commercial »
qui n’est pas affiliée à Trustpilot, avait signalé des et qu’elle « tente de forcer la main des entreprises
avis dénigrants ou non liés à une expérience authen- non affiliées », ce que le tribunal qualifie de pratiques
tique. Trustpilot a toutefois maintenu en ligne un déloyales qui portent atteinte aux intérêts profes-
grand nombre de ces avis, prétextant notamment sionnels de Delcampe.
que certains dataient de plus de 12 mois. Delcampe Trustpilot s’est donc livrée à des pratiques déloyales
a donc porté l’affaire en justice. à des fins purement commerciales en maintenant
En réaction à l’action de Delcampe, la société da- sur sa plateforme des avis dénigrants, comme le
noise invoquait notamment ne pas être responsable plaidait l’avocate de Delcampe, Me Sandrine
des avis publiés par les internautes. Carneroli.
Le Tribunal de l’entreprise du Brabant wallon a rendu Par conséquent, Truspilot est condamnée, sous as-
son verdict ce 8 mars 2024. treintes, à supprimer purement et simplement tous
Après avoir analysé le fonctionnement de la plate- les profils de la société Delcampe International SRL.
forme, le tribunal critique la logique sous-jacente du
Delcampe Magazine 7
